Notre équipe vous accompagne pour l’ouverture de compte, la vérification d’identité, la sécurité, les cartes, les virements et l’accès aux services Kalra-plus.
Besoin d’aide ou d’une précision ? Avant de nous écrire, pensez à consulter la FAQ : elle couvre la plupart des questions (inscription, KYC, carte, virements, sécurité).
Important : Kalra-plus est une banque en ligne (sans agence physique). L’accès aux services se fait via une interface web sécurisée. Selon le service demandé (paiement, carte, change, monnaie électronique), certaines opérations peuvent être réalisées par un établissement agréé et/ou des partenaires autorisés.
Pour ouvrir un compte, vous devez remplir le formulaire en ligne puis passer une vérification d’identité (KYC). Prévoyez :
Ces contrôles sont obligatoires pour respecter les règles de conformité (lutte contre la fraude, blanchiment, etc.). Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
L’ouverture d’un compte peut être gratuite selon l’offre et la zone éligible. Certains services optionnels (ex. cartes premium, fonctionnalités avancées, produits partenaires) peuvent être soumis à des conditions tarifaires spécifiques.
Avant toute activation payante, les frais applicables sont présentés de manière claire (récapitulatif avant confirmation).
La vérification peut nécessiter une combinaison de documents, selon votre profil et le produit :
Le but est de sécuriser votre compte et de respecter les exigences légales. Si un document est refusé, vous recevez une indication pour le corriger (photo plus nette, document non expiré, etc.).
Nous combinons plusieurs mesures : connexion chiffrée, contrôles de cohérence, détection d’anomalies, et règles anti-fraude. Les actions sensibles peuvent déclencher des vérifications supplémentaires.
Bonne pratique : utilisez un mot de passe unique, évitez les partages, et vérifiez toujours l’URL avant de vous connecter.
Si vous voyez une opération que vous ne reconnaissez pas :
Nous analysons la situation, vérifions les journaux de connexion et vous indiquons la marche à suivre selon le type d’opération et le partenaire concerné.
